Améliorez votre gestion de file d'attente

Améliorez votre gestion de file d'attente

AMÉLIOREZ VOTRE GESTION DE FILE D'ATTENTE

Dans un monde idéal, il ne devrait pas exister de file d'attente, pourtant en moyenne nous passons deux ans à faire la queue.


Selon certaines études nous passons en moyenne jusqu'à deux ans dans les files d'attentes.
La conséquence est extrêmement négative : frustration, nervosité et parfois même insécurité sont ressenti par vos visiteurs.
 

Quatre axes pour améliorer votre gestion de file d'attente

1 - Occuper le temps

L’inactivité pendant l’attente est difficile à vivre, il est donc important de pouvoir divertir et occuper vos visiteurs. C’est pourquoi la solution de gestion de file d’attente Izyfil intègre un module complet d’affichage dynamique vous permettant de distraire et proposer des informations pertinentes : vidéo, météo, cours des devises, flux d’information, …

En plus de l'information qu'Izyfil vous permet de diffuser sur écran à vos visiteurs, un module exclusif vous permet de proposer une expérience tactile sur des bornes permettant de surfer sur l'internet selon vos règles, ou naviguer sur des interfaces et listes de diffusion média que vous leur avez préparé.
Tout cela participe à rendre plus agréable et moins long le temps d’attente.

2 - Les files d’attente virtuelles

La mise en place de file d’attente virtuelle permet de réduire drastiquement l’anxiété.
En effet si le visiteur peut s’occuper, s’assoir, bouger, regarder des écrans ou documentations, consulter son smartphone pendant le temps d’attente celui-ci peut rester actif et demeure plus détendu.

Derrière des barrières, en rang, vos clients et visiteurs s’ennuient, se fatigues et à pour consquence de générer un grand stress.
C’est pourquoi la solution Izyfil gère des files d’attentes virtuelles permettant à vos visiteurs de s’occuper plutôt que d’attendre de manière statique et ennuyeuse le long de barrières ou chaines.

3 - Rendre le temps d’attente connu

Le simple fait d'informer du temps d’attente permet aux visiteurs d'être plus sereis, moins irritables et impatients.
Il peut alors s'organiser et s'occuper pour une attente active et plus agréable.
C’est pourquoi Izyfil permet d’afficher le temps d’attente estimé à vos visiteurs :
  • Sur écran à son arrivé
  • Sur son ticket
  • En temps réel sur son smartphone

4 - L'importance de l'équité pour "une file d'attente juste"

Si les files d’attentes laissent des personnes « doubler », interrompre et même parfois bousculer; vos visiteurs se sentiront négligés et traités de manière inéquitable.
Avec les bornes Izyfil de distribution de ticket chacun accepte la règle commune « premier arrivé, premier servi ».
 
En conclusion, il est possible avec la solution Izyfil de gérer éfficacement vos files d’attente pour permettre de satisfaire vos visiteurs et améliorer l’ambiance avec vos collaborateurs lors du traitement des missions confiées à ces derniers.
Distraire, informer et communiquer avec vos visiteurs pendant l'attente est au moins doublement efficaces :
  • Vous améliorez leur satisfactions
  • Vous profitez de ce temps pour communiquer sur vos actualités, actions et améliorez votre image.

Avec Izyfil vous réduisez largement la frustration des visiteurs, optimisez l’occupation des locaux, et permettez à vos collaborateurs de travailler dans une ambiance sereine.

Le retour sur investissement est immédiat par une meilleure productivité et une plus grande satisfaction de vos visiteurs et collaborateurs.
 
 




Améliorer la gestion des files d'attente et le ressenti des visiteurs - Blog dédié à la Gestion des files d'attente par IzyFil

Améliorer la gestion des files d'attente et le ressenti des visiteurs
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